Vos responsabilités seront les suivantes :
Suivre les incidents (renseignés dans la base incidents NPS) en contrôlant la qualité/exhaustivité des informations et en s’assurant de l’existence des incidents dans la base suite aux communications effectuées vers la clientèle.
Optimiser les communications envoyées suite aux incidents (communication à froid).
Animer le dispositif de suivi des incidents (réunions mensuelles de suivi des incidents/ CR/ coordination transversale des plans d’actions à mener auprès des différents acteurs).
Constituer les différents indicateurs liés aux incidents + reporting de type synthèse spécifique à un incident.
Etre le point d’entrée sur les problématiques de gestion des incidents via le processus ITIL GDI
Participer voire organiser les cellules de crise sur incident majeur.
Votre profil :
De formation BAC+2 minimum, vous maîtrisez la méthode ITIL ou Agile et vous êtes rapidement disponible.
Vous justifiez d’au moins 5 ans d’expérience sur un poste similaire, dans un environnement liée, si possible, à celui de la Banque ou de l’Assurance.
Vous maitrisez les outils bureautiques et votre anglais est courant. Sunevit est un cabinet de recrutement dans le domaine des technologies de l’information. Notre cabinet, jeune et dynamique présente de nombreuses opportunités d’expansion et de développement en France et à l’International. Notre client, une banque internationale de la place, nous a mandaté dans la recherche de son futur collaborateur.