Ses interlocuteurs internes sont les responsables de domaines du delivery. Ce poste à forte visiblité se situe au coeur de la production du Client. Toutes les technologies sont potentiellement représentées (Mainframe, open, telecom, infrastructures). Les activités : 1/ Activité de front office (gestion des incidents majeurs; reporting en direct au management du client : surveillance du au délai de résolution des incidents majeurs; pilotage de la cellule de crise) .
2/ Activité de back office : le CSM veille au respect des engagements du client (processus de base de la production: changement, incident, problème); il prépare les Comités Opérationnels et la partie run du comité de Piltotage; il suit les plans d’amélioration de la prod; il produit un Post Incident Report sur les incidnets P1. Ce métier nécessite de la curiosité, de l’opiniâtreté et du dynamisme. Les CSM sont solidaires les uns des autres. Poste soumis à astreinte.
Anglais très bon niveau oral/écrit. Expérience souhiatée: 3 ans dans le milieu de la production informatique.lient . Il assurera le delivery (run) des services. Qualités indispensables (non techniques): communication; relations humaines; curiosité technique; opiniâtreté.
Compétences / Qualités indispensables : ITIL Multi-cloud Anglais Compétences / Qualités qui seraient un + : Mainframe