Compétences techniques : – Excellente maîtrise la méthodologie ITIL (Idéalement certifié) ou VerySM- Excellente maîtrise de la gestion relationnelle et contractuelle avec un partenaire externe en charge du ServiceDesk- Très bonne connaissance des systèmes d’exploitation Windows et particulièrement Windows 10- Vous connaissez parfaitement la suite Office 365 (Idéalement Teams) et avez déjà géré ou participé à des migration vers Office 365 et Windows10- Bonne connaissance des solutions de sécurité (antivirus, cryptage), solutions d’inventaire et de déploiement (Ivanti, SCCM…), outils de ServiceDesk (Easyvista, ServiceNow, Matrix42…). Les notions de CMDB ou gestion de bases de connaissances ne vous sont pas inconnues. – Bonne connaissance des offres matérielles et logicielles du marché (liées au poste de travail)Compétences comportementales : – Ecoute, dialogue et empathie- Capacité à comprendre et à intégrer les besoins des directions métiers- Rigueur pour définir et s’assurer de l’application des process- Sang-froid et réactivité pour gérer les incidents, situations tendues ou conflituelles- Excellente aptitude relationnel avec un partenariat externe outsourceur/infogéreurFormation requise : DUT + licence pro informatique avec expérience réussie, Bac+5 : master, écoles d’ingénieurs avec spécialisation en informatique Expérience requise : 5 ans minimumSecteur d’activité : Expérience dans un groupe industriel multi-sites de taille importante ( >5 000 Personnes, >50 sites) à fortes contraintes de disponibilités 24/7