Nous recherchons un Busines Analyst senior, pour une mission auprès de l’un de nos clients historiques du métier de l’assurance.
Dans le cadre du renouvellement des outils de téléphonie/canaux d’interaction de la plateforme de centre de contacts de Vente à Distance, la mission consiste en :
définir les besoins métier
rédiger les spécifications fonctionnelles
prioriser et analyser les impacts
piloter la recette et la mise en uvre
jouer le rôle d’interface entre les équipes métier et la maîtrise d’oeuvre chargée de la réalisation technique du projet
faire le lien avec les équipes DSI, notamment les équipes architecture afin d’exposer le besoin fonctionnel
travailler en lien étroit avec l’intégrateur
Compétences :
connaissance du domaine fonctionnel (distribution d’interactions multicanals, centres d’appels) en particulier, connaissance d’une ou plusieurs de ces solutions (Odigo, Genesys, iAdvize, Kiamo)
gestion de projet
à l’aise avec les applications web, capable de scripter
connaissance du secteur de l’assurance
à l’aise et autonome dans la préparation et l’animation d’ateliers métier sur les sujets liés à la téléphonie/outils canaux d’interaction