Sur son secteur, assure la gestion économique (vacants et impayés), administrative du patrimoine sous la responsabilité du Gérant.
Participe à l’amélioration de la qualité du service rendu aux locataires.
1/Assure l’accueil physique et téléphonique tous les matins
2/ Accueille le locataire pour contractualiser l’entrée dans les lieux :
Fait signer le contrat de location.
Instruit les dossiers de garantie de loyers (Locapass, FSL…).
3/ Gère le compte locataire en assurant le quittancement et en contrôlant le recouvrement :
Suit les encaissements des loyers.
Participe aux commissions d’impayés.
Détecte les situations nécessitant une action sociale particulière et oriente vers la CESF
4/ Recouvre les créances en mettant en oeuvre les décisions (voie amiable ou judiciaire) des locataires de son secteur, prises lors de la commission d’impayés :
Déclenche auprès des locataires les différentes procédures (mise en demeure, acte de commandement,…).
Transmet, si nécessaire, les dossiers impayés au rédacteur contentieux.
Mise en place de dispositif de traitement de la dette (loyers impayés, charges débitrices,…).
5/ Assure la gestion des réclamations administratives des locataires y compris la rédaction des courriers :
Gère les appels téléphoniques.
Reçoit les locataires.
Rédige les courriers de réponse aux locataires.
6/ Contrôle et actualise la base de « données locataires ».
7/ Clôture et solde le compte locataire suite à la réception de son congé :
Met à jour la base de données informatique.
Formation : Bac + 2/3 (BTS Professions Immobilières, Action Commerciale, DUT GEA …)
Expérience professionnelle : 1 an minimum (relation clientèle).
Savoir : Connaissance du secteur HLM Savoir-faire : Rigueur et organisation du travail (gestion des priorités), capacité relationnelle et commerciale, maîtrise des outils informatiques.Savoir-être : Esprit d’équipe
20-25 k€
France, Auvergne – Rhone-Alpes, Rhône (69)
Niveau III – Bac+2 (BTS, DUT,…)
Au minimum 1 an