Vous exercez votre activité au sein du Pôle Relation clientèle – Marketing Pour des appels entrants : vous assurez l’accueil téléphonique, conseillez et orientez les adhérents, prospects et professionnels de santé. Vous répondez à toutes questions sur les garanties santé des adhérents de la Mutuelle (cotisations et prestations). Pour la gestion : vous réalisez des modifications simples sur le logiciel de gestion de la complémentaire santé (changements d’adresse, édition de carte mutualiste, etc.).
Qualification: Employé qualifié
Profil recherché:
Expérience: 1 an – téléconseiller idéalement assurance
Formation: Bac+2 ou équivalents
Formation: Bac+2 ou équivalents
Compétences recherchées:
Sens de l’écoute
Sens du service client
Tableur Utilisation experte
Traitement de texte Utilisation experte
Assurer un accueil téléphonique
Conseiller un client
Gérer des appels entrants
Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié
Outils bureautiques
Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, …)
Réaliser un suivi d’appel
Techniques de vente par téléphone
Vérifier l’identité et les coordonnées de l’interlocuteur