Strasbourg (67)
20 000 € par an
TECHNICIEN INFORMATIQUE – SUPPORT HELP DESK JUNIOR (F/H)
Poste à pourvoir en CDI à Strasbourg (67).
Rémunération ; fixe 20K brut annuel + heures supplémentaires + panier repas.
Vous êtes jeune diplômé en informatique, vous êtes débutant ou disposez d’une première expérience dans la fonction, vous êtes motivé, rigoureux et naturellement attentif à la qualité du service délivré auprès des utilisateurs, vous souhaitez acquérir de solides compétences techniques et développer votre expérience professionnelle en environnement grand compte : IZENCIA est en mesure de vous offrir cette opportunité.
Vos missions :
Prise d’appels des utilisateurs.
Saisi des tickets et suivi des sollicitations dans l’outil de ticketing.
Qualification des sollicitations dans le périmètre défini.
Réalisation des premiers diagnostics selon les process mis en place.
Résolution des dysfonctionnements selon les procédures existantes.
En cas de non-résolution, escalade vers le support N2 ou affectation à un autre groupe de traitement.
Assure le suivi du traitement des appels des utilisateurs jusqu’à la clôture des incidents.
Conditions de travail :
Environnement grand compte, secteur bancaire, utilisateurs VIP, …
Planning : Du mardi au vendredi de 8h à 12h30 et de 14h à 18 h et le samedi matin de 8h à 12h30.
Accompagnement et management de carrière.
Votre profil :
Titulaire d’une formation de type BAC+2 informatique.
Première expérience dans la fonction (alternance, stage, …).
Bonnes bases de l’informatique et de l’environnement Microsoft (Windows, réseaux, …).
Les avantages :
Poste à pourvoir en CDI (20K brut annuel + heures supplémentaires).
En plus du fixe, nous versons une prime de panier repas (environ 1500 brut par an).
Mutuelle (valable pour toute la famille), prise en charge de 50 du titre de transport, …
Pour en savoir plus :
Découvrez nos activités sur https://www.izencia.com/.
Visite virtuelle nos locaux parisiens sur : https://goo.gl/maps/gS8uxdp7wKP2.