Rattaché à l’équipe Helpdesk, assure la prise en compte, le suivi et la résolution des d’incidents Niveau 1 et 2 techniques et fonctionnels pour les utilisateurs du groupe
Accueil des utilisateurs et prise en charge des sollicitations (téléphone, mail, direct, ..).
Qualification et diagnostique technique par téléphone et/ou en PMAD
Assistance aux utilisateurs, niveaux 1 et 2 (de la prise d’appel au suivi du dossier)
Résolution des incidents liés à l’utilisation des outils informatique.
Prise en charge du dépannage technique des outils informatiques
Assistance utilisateur dans l’utilisation du poste de travail
Assistance utilisateur dans l’utilisation des Applications Métiers (Support Fonctionnel)
Suivi des demandes sur l’outil support et mise à jour des dossiers d’incidents jusqu’à la clôture.
Orientation et affectation des demandes vers le personnel compétent.
Participation à l’enrichissement de la base de connaissances.
Réponse aux demandes d’information.
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE
Support Windows, Linux, Réseaux et Télécommunications