Technicien en communication unifiées à 100% F/H Temps Plein

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Au sein du pôle infrastructure et réseau (2 personnes), le technicien en communications unifiées assure le maintien en condition opérationnelle et participe au déploiement des composants de téléphonie et de communication unifiée auprès des utilisateurs. Il travaille en étroite collaboration avec la DSII (équipe Infrastructure et réseau d’une part et équipe support), les standardistes, le service sécurité, les services techniques. Des activités auprès de la DSN du GHT 45 sont à prévoir dans le cadre de projets numériques territoriaux et mutualisés. Le poste conduit à participer aux astreintes de la DSII du CHAM après un an d’expérience puis extension possible aux astreintes de la DSN selon l’organisation qui sera définie.

Activités

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Le périmètre d’activité concerne tous les systèmes, applications/logiciels et matériels du domaine de la communication : messagerie, visioconférence, téléphonie, centre d’appel, gestion des alarmes

• Gestion, configuration et maintenance du matériel téléphonique (différents postes) et composants logiciels associés sur PC et sur smartphones – Recueil des besoins en téléphonie et communications unifiées auprès des responsables d’activité : présentation des fonctionnalités existantes, traduction organisationnelle auprès des utilisateurs, configuration et paramétrage des utilisateurs dans les applications de téléphonie, de communication et déploiement – Formation aux fonctionnalités de téléphonie et des postes suivant le niveau d’utilisation- Formation aux applications de communication et bureautique
• Recueil des besoins en gestion des alarmes (urgences vitales, Plan Blanc, sécurité, GTC, GTB) – paramétrage – mise en fonction – supervision- Administration et exploitation de l’infrastructure de l’IPBX et du gestionnaire des postes mobiles conjointement avec l’équipe infrastructure et réseau
• Administration et exploitation de l’infrastructure système et de communication du serveur d’alarmes conjointement avec l’équipe infrastructure et réseau
• Maintien en condition opérationnelle des applications IPBX, du serveurs d’alarmes de l’application de centre d’appels et des systèmes de communication unifiée (évolutions ponctuelles, changement de version, évolution fonctionnelle)- Assistance à l’utilisation et traitement des incidents de Niveau 2 en relation avec l’équipe support SI et téléphonie du CHAM

Profil recherché Connaissances requises (ou à acquérir selon expérience)- Aptitudes personnelles

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Architecture générale du SIH du CHAM et du SI du GHT 45

Organisation et fonctionnement de l’établissement et du GHT 45

Politique de sécurité du système d’information du CHAM et du GHT 45, RGPD

Normes et référentiels de bonnes pratiques dans la fonction informatique (ISO 20000, ITIL,)

Environnements d’exploitation Microsoft Windows – Réseau : LAN/WIFI/VLAN

Sécurité (proxy, FireWall, anti-virus …)-Téléphonie IP, messagerie, ….-Téléphonie analogique (serait un plus…)

Sens du service à l’utilisateur, pédagogie- Esprit d’initiative – sens de l’organisation – capacité d’analyse – rigueur – travail en équipe/réseau-Capacité rédactionnelle (notice d’utilisation, document technique,…)-Bonne expression orale -Discrétion et Respect de la confidentialité – Disponibilité

Diplôme et expérience

Niveau requis : – BAC + 2 en informatique et téléphonie (BTS, DUT) avec minimum 2 ans d’expérience

Entreprise L’activité est exercée au CHAM, au sein de la Direction du système d’information du CHAM, et potentiellement activité exercée auprès de la DSN du GHT45 pour la réalisation de mission se rapportant à des projets territoriaux dans le domaine des services numériques.