IDELIO, opérateur en télécommunication et expert en relation client depuis 17 ans, recherche sa/son superviseur. Il pilote une équipe de 2 à 10 Chargés de Clientèle ainsi que l’activité du centre d’appels, en vue d’atteindre les objectifs qualitatifs et quantitatifs (qualité du discours, maitrise des indicateurs de production indicateurs, Productivité ) Il s’assure du suivi de l’activité et des collaborateurs, il conseille et motive les membres de son équipe, garantit leur efficacité, gère le planning et l’organisation des tâches .
Qualification: Employé qualifié
Profil recherché:
Expérience: 2 ans
Compétences recherchées:
Analyse statistique
Principes de la relation client
Logiciels de gestion d’appels téléphoniques
Logiciel de gestion clients
Coordonner l’activité d’une équipe
Analyser les données d’activité de la structure, du service et identifier des axes d’évolution
Définir des besoins en formation
Former du personnel à des procédures et techniques
Contacter un client ou un prospect
Réaliser un suivi d’appel
Vérifier les éléments d’activité et de gestion administrative du personnel
Conseiller un client
Gérer des appels entrants
Gérer des appels sortants
Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, …)
Orienter le client et transférer son appel vers l’interlocuteur approprié