Responsable Territorial Relation Clients – Mantes la Jolie H/F Temps Plein

Au sein de notre Direction Territoriale du Val de Seine (située à Mantes La Jolie) et sous la responsabilité de la Directrice Territoriale, vous êtes chargé de la mise en œuvre de la politique de l’entreprise en matière de gestion locative et de qualité de service.

A ce titre, vous êtes le garant de :

• La performance économique : chiffre d’affaires, vacance, impayés, tenue des budgets,
• La performance sociale : qualité de service, satisfaction clients, lien social.

Vous pilotez et animez le pôle Relation Clients, vous veillez à la qualité des prestations fournies et du service rendu et assurez les relations nécessaires avec l’ensemble des partenaires extérieurs.
Management du Pôle Relation Clients et Pilotage d’activité

• Animer l’équipe, organiser le travail et la continuité d’activité, réaliser les recrutements, contribuer au développement des compétences des collaborateurs, …
• Assurer le reporting de ses activités dans le respect des objectifs, en analyser les résultats et apporter les actions correctives nécessaires,
• Développer la collaboration avec les Pôles Coordination Territoriale et Habitat et Proximité et l’ensemble des équipes,
• Assurer la coordination avec les activités supports du siège (quittancement, SLS, contentieux…),
• En appui du Directeur Territorial, assurer la représentation de la société auprès des institutionnels et autres acteurs internes et externes.

Commercialisation et Vie du bail

• Participer à la construction et au pilotage du plan d’actions commerciales et garantir la mise en œuvre de la politique d’attribution de la société,
• Veiller à la préparation et au bon déroulement des Commission d’attribution logements,
• S’assurer de la fidélisation et du développement du réseau de partenaires afin de favoriser une relocation rapide et adaptée,
• Veiller au traitement des attentes des clients afin de garantir la qualité de service,
• Suivre et analyser les indicateurs de satisfaction client (fiches d’écoute client, baromètre de satisfaction, courriers de réclamations…),
• Participer au développement du lien social sur son territoire,
• Valider et suivre les mandatements d’accompagnement social.

Charges et Contentieux

• Garantir le respect des délais de traitement et contrôler la cohérence des régularisations de charges en lien avec le Responsable des Charges Locatives au siège,
• Piloter le processus d’impayé et de recouvrement des loyers en lien avec le Responsable Contentieux au siège.

2, Allée des Marronniers 78204 Mantes la Jolie