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Niveau de complexité : EXPERT : plus de 12 ans dans le poste
Description: Conduire le changement de l’activité de support
Gestion d’un service d’assistance client
Manager et animer les équipes prestataires de support de 8 personnes
Analyser la qualité de services rendus par ses équipes aux utilisateurs
Définir et optimiser les procédures pour mettre en place le processus d’assistance
Aider à identifier et analyser des incidents/dysfonctionnements
Mettre en place et utiliser des outils de reporting
Collecter les informations permettant de faire évoluer l’environnement technologique ou les fonctionnalités logicielles
Veiller à une bonne alimentation des bases de connaissances
Compétences souhaitées
Outils : JIRA, Service Desk. Reporting : Excel, PowerPoint
Des connaissances en technologies web, cloud, MySQL et Architecture sont un plus
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