ACTIVITÉ « Marchés Publics :
Avec l’appui d’une équipe composée de 3 collaborateurs, le Responsable Marchés publics (et Relation Clientèle) trouve des solutions en cohérence avec les besoins et les contraintes liées à la commande publique de l’Office. Il agit identiquement pour la SOCACONAM, entité pour laquelle l’Office est titulaire d’un marché de prestation de services des fonctions supports.
Conseiller et accompagner l’ensemble des services dans la définition et l’évaluation des besoins, ainsi que dans la rédaction des pièces administratives et techniques des marchés
Rédiger et sécuriser les procédures liées aux marchés publics et en suivre la bonne mise en œuvre
Elaborer et publier les documents de consultation
Respecter la procédure réglementaire de passation : ouverture de plis, Commission d’Appel d’Offres, préparation des délibérations
Vérifier l’exécution et l’évolution des marchés en lien avec les services concernés
Gérer le contentieux des marchés publics
Assurer une veille juridique permanente relative à la réglementation des marchés
Manager l’équipe
ACTIVITÉ « Office Contact » :
Avec l’appui d’une équipe de 5 collaborateurs, le Responsable (Marchés et) Relation Clientèle assiste l’équipe dans l’application des procédures de prise en charge des appels et de suivi des affaires et vérifie la pertinence des renseignements donnés aux appelants.
Organiser et planifier le travail de l’équipe
Contrôler les processus et la qualité de la réponse apportée, par l’écoute aléatoire de communications
Evaluer les difficultés rencontrées et apporter des solutions pertinentes
Mettre en place des axes d’amélioration continue de la qualité du service
Valider les fiches techniques destinées à alimenter la base documentaire des Chargés d’Accueil
Développer et présenter des indicateurs de suivi factuels concernant la satisfaction des clients et l’efficacité du traitement des demandes d’intervention
Répondre aux demandes de la Direction Générale en matière de statistiques relatives aux appels
Manager l’équipe
DIPLOME : BAC+5 dans le domaine des marchés publics
EXPERIENCE : minimum 2 ans en marchés publics, expérience d’encadrement demandée
De plus une expérience en centre d’appel ou service après vente serait appréciée
Localisation du poste
Critères candidat