Pilote de Projets Flux Téléphoniques / Freelance Temps Plein

Le prestataire effectuera les missions suivantes :

• Prise en charge du pilotage et des chiffrages de la partie SI des études menées en amont des projets
• Prise en charge d’un ou plusieurs projets SI dans leurs dimensions management et/ou pilotage de projet.
• Coordination des équipes projet et/ou des pilotes techniques et métiers
• Garantie du bon aboutissement du(es) projet(s) conformément aux engagements pris lors du lancement

COMPETENCES TECHNOLOGIQUES :

• Conduite de projet cycle en V et Agile
• Mise en œuvre opérationnelle des principes d’une méthodologie standard de type Pmbook (cadrage, suivi, maîtrise et clôture)
• Organisation et fonctionnement des grands comptes et de leur DSI
• Processus de fabrication logicielle
• Mise en œuvre Bandeau Téléphonique , Serveur Vocaux Interactifs, Infrastructures Téléphonie, CTI, Genesys

COMPETENCES FONCTIONNELLES :

• Expérience de projets sur une ou plusieurs des thématiques suivantes :

Distribution de flux téléphonique entrants/sortants en front office et backoffice assurance

Gestion de la relation commerciale assurance

Gestion des sinistres