60410 Verberie
Au sein de notre usine de Verberie, vous êtes l’interface qualité entre la production et les clients, tant externes qu’internes, dont vous êtes la voix.
Vos missions principales s’articulent autour de :
Traitement des réclamations clients, méthodologie 8D, continuité d’activité en liaison avec les clients, les filiales commerciales et/ou toutes fonctions nécessaires de l’entreprise. Participation aux QRQC.
Gestion des retours clients (RMA), analyse, traitement, validation responsabilité (0km autonomie ; Field avec réseau SAV).
Animation du plan progrès qualité client et reporting mensuel.
Animation plan action – Traitement récurrence – Audit si nécessaire.
Animation de la Customer satisfaction (connaissances exigences, participation mode projet si nécessaire, PPAP client, visites et audit clients, synthèse mensuelle…).
Vous êtes par ailleurs actif dans le réseau Qualité Clients Monde.
De formation supérieure et possédant de solides connaissances en mécanique, vous justifiez de réussites significatives dans un environnement industriel très orienté vers la satisfaction du client. Vous maitrisez les outils inhérents à votre métier et savez communiquer et fédérer auprès d’objectifs communs dans un souci permanent d’efficacité.
Compte tenu de la dimension internationale de l’environnement de travail, un anglais courant est un prérequis indispensable.
Nous serons particulièrement sensibles à vos qualités personnelles.
Votre réussite vous ouvrira de réelles perspectives d’évolution au sein d’un Groupe ayant placé le développement de ses collaborateurs au cœur de sa politique d’entreprise.