Chez Progressive, nous avons conscience que votre temps est précieux. Nous savons aussi que chercher un nouveau poste et trouver le collaborateur idéal prend beaucoup de temps. C’est pourquoi, nos services de recrutement ont été conçus de façon à ce que vous puissiez concentrer votre énergie sur votre coeur de métier.
Au sein de l’équipe en charge de l’exploitation des infrastructures de télécommunications de notre client, vous gérez les incidents, assurez la maintenance, gérez les changements, conformément aux niveaux de SLA requis par le client et les exigences de service associées.
Votre mission :
Gestion d’incidents et problèmes
Résolution d’incidents complexes, dans certains cas incluant la mise en place de maquette en environnement de test
Escalade auprès des éditeurs, constructeurs, fournisseurs
Coordination et communication avec le client ainsi que les autres équipes IT
Investigation de problèmes complexes afin d’identifier leurs causes et définir des plans d’actions afin d’améliorer la stabilité et la disponibilité du service.
Investigation de problème de performance applicative en se basant sur des analyses de traces réseaux. Utilisation de sniffer ou d’outils plus complexe type APM (Application Performance Management)
Administration des équipements (switch, routeurs, loadbalancer, DNS/DHCP, Optimisation WAN)
Sanity check de l’infrastructure et mise en place d’actions correctives
Installation/configuration d’équipements
Mise à jour des versions (hardware, software)
Garant de la conformité de nos équipements (design, hardware, software, configuration, politique)
Contribue à la documentation de l’infrastructure et des services
Réalisation de mini-projets d’infrastructure Network
Gestion de mini projets en appliquant le processus de gestion des requêtes.
Présentation du projet à des donneurs d’ordres et à des populations techniques
Qualifier les besoins
Définir et respecter un planning
Définir les cahiers de tests, de recettes
Mise en place d’un environnement de maquette
Validation, documentation et recette client
Gestion des changements
Préparation de changements (Définition du plan de réalisation, définition ou mise à jour de procédures opérationnelles, transfert de compétences au reste de l’équipe)
Réalisation des changements en heures non ouvrées
Amélioration du service
Etre force de proposition et contribuer activement à l’amélioration des processus et procédures, techniques et non techniques, ainsi qu’au renforcement de la satisfaction client.
Contribue à la formation et au développement de l’expertise technique des équipes
Une maîtrise technique des domaines suivants est indispensable :
Protocoles de routage réseaux (OSPF, BGP)
Protocoles de niveau 4 (TCP & UDP)
Technologie de Virtualisation Réseaux (LISP,VRF, GRE…)
Protocole de niveau 2 (Spanning-Tree, LACP, 802.1x…)
La game de switch Cisco (Nexus, Catalyst)
Technologie Datacenter (Virtual Switch, FEX Connectivity,VPC, FabricPath)
Des connaissances techniques dans les domaines suivants seraient fortement appréciées:
Méthodologie d’analyse de performance applicative
Outil de Gestion des adresses IP, DNS, DHCP (infoblox)
Les produits Stelhead Riverbed (Optimisation WAN)
Les produits SteelCentral Portal Riverbed (AppResponse)
Outils de supervisions/configurations tels que Spectrum, Prime, Ansible
Les infrastructures WiFi (contrôleur, bornes d’accès, les normes 802.11)
Technologie de Load Balancing (F5)
Automation and Orchestration (Python Scripting, API..)
Vous possédez les qualités suivantes :
Sens du service client
Excellent esprit d’analyse
Force de proposition
Bonnes facultés d’adaptation
Curiosité, autonomie, rigueur et ténacité
Bon relationnel
Capacité à rédiger des documents synthétiques et clairs
Capacité à travailler en équipe de manière constructive avec des interlocuteurs divers (internes et externes)
Implication et force de proposition (Axe d’amélioration, Solutions innovantes)
Gestion du stress
Une ou plusieurs certifications Cisco seraient aussi un plus.
La maîtrise de l’anglais est nécessaire à l’oral et à l’écrit, vous permettant d’expliquer des événements techniques complexes à des interlocuteurs de niveaux hiérarchiques et de compétences techniques divers.