Guest Relation Coordinator (H/F) Temps Plein

Marseille (13)

Le Groupe hôtelier NH recherche pour son hôtel 4* NH Collection MARSEILLE

son GUEST RELATION (H/F)

CDI, temps plein

Poste en CDI à pourvoir rapidement

Salaire de base + prime de 13° mois + indemnités repas + mutuelle + avantages CE

Vous aurez la gestion du service client rattaché à la direction en collaboration avec la réception.

Vous avez une première expérience sur le même poste ou en réception avec une bonne expérience clients, vous aimez être à l’écoute des besoins des clients, rejoignez nous !

Rattaché à la Direction Générale, vos missions principales sont les suivantes :

• Vous vous assurer que les clients reçoivent un service adapté à leurs préférences, leurs besoins, leurs styles de vie ainsi qu’à leurs méthode de travail et interactions professionnelles (SE SENTIR UNIQUE)

• Assurez-vous que la marque NH Collection soit une référence élégante et sophistiquée qui dépasse les attentes de nos clients. Faites-les se sentir inspirés par le partage d’histoires, les détails et les surprises (SE SENTIR INSPIRE)

• Assurez-vous que les invités se sentent accompagnés pendant leur séjour, et intégré au sein de leur ville de destination (SENTIR L’ENDROIT)

• Gérer les invités VIP

• Assister le directeur général / directeur commercial dans les tâches commerciales

• Assister le directeur général dans la gestion de la qualité et la supervision

Pré-requis :

• Etudes supérieures et diplôme en hôtellerie serait un plus

• Première expérience en qualité de Guest relations dans l’hôtellerie ou dans le domaine du luxe

• Expérience internationale très appréciée

• Expérience dans la vente souhaitée

• Français courant

• Anglais courant, écrit et parlé

• Troisième langue souhaitée

• Compétences et techniques de vente

• Connaissance des procédures

• Flexibilité pour travailler en horaires décalés (matin/soir) et les week-ends.

Compétences personnelles :

• Aisance relationnelle et commercial

• Innovant, créatif, actif

• Sens du service

• Orientation accès sur les résultats, ambition de dépasser les attentes des clients

• Travail en équipe

• Attitude enjouée, respectueuse et professionnelle, qui représente l’identité du NH Hotel Group.

• Aspect soigné selon les normes de la marque NH Collection