Avoir un rôle d’assistance technique et commerciale auprès des médecins, des visiteurs médicaux et des patients avec si besoin transfert de l’appel et demande d’informations au médecin conseil du laboratoire
Mettre en conformité les prescriptions en relation avec le prescripteur
Passer les appels sortants dans le cadre des retours produits, confirmations de livraisons ou pour toute autre communication nécessaire au laboratoire.
Analyser les causes d’insatisfaction des clients (commerciales, techniques, administratives) et transmettre les informations au N+1.
Effectuer des actions marketing ponctuels tels que des questionnaires aux médecins, patients, …
Traiter au 1er niveau toutes les réclamations des clients avec si nécessaire transfert au service Assurance Qualité
BAC +2/ BTS/ DUT
Bonne maîtrise du Pack Office et notamment de EXCEL