Contribuer à la liquidation des prestations sociales et gérer la relation client en renseignant, en conseillant et en orientant les usagers (accueil physique, courriel, etc.) pour bénéficier des prestations versées .- Veiller à la qualité des traitements des dossiers et celle de la réponse auprès des usagers en s’inscrivant dans la logique de bien faire du premier coup et l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs,- Rechercher des informations pertinentes pour alimenter le diagnostic de la situation de l’usager- Accompagner les usagers sur les démarches en ligne- Faciliter les démarches des usagers en orientant les usagers vers les services et les partenaires compétents ;- Informer sa hiérarchie sur tout dysfonctionnement rencontré. Capacité d’intégrer la réglementation relative aux prestations et à mettre en oeuvre les connaissances législatives et techniques acquises lors de la formation. Une FORMATION AVANT EMBAUCHE sera mise en place. LETTRE DE MOTIVATION OBLIGATOIRE.
Qualification: Employé qualifié
Profil recherché:
Expérience: 1 an – relation clients/usagers
Formation: Bac+2 ou équivalents
Compétences recherchées:
Étudier une demande client
Mettre à jour les fichiers des assurés et tiers
Proposer un service, produit adapté à la demande client
Recueillir les informations et documents des clients
Transmettre des documents contractuels à des clients