Connaissance de Power BI ou n’importe qu’elle solution de BI serait un plus
Tâches support HD (80 ) :
Au sein d’une équipe de 2 personnes
Réceptionner, analyser et saisir les sollicitations dans l’outil de ticketing
Suivre et transférer les dossiers vers les bons intervenants et groupes de travail
Saisir précisément toutes les informations dans l’outil de ticketing et transmettre les dossiers aux équipes support concernées suivant les procédures et les contrats
Répondre aux demandes diverses des clients (demandes d’informations, relances, escalades, reporting, enquêtes qualité …)
Réaliser ponctuellement des traductions écrites ou orales en conférence téléphonique français/anglais.
Infos pratiques / Organisation
Plage de couverture de l’équipe : 8h30 / 18h30
Centaine d’appels par jours
Volume de 1200 tickets et demande de services par mois
Profil recherché :
Ponctuel
Fibre relation client
Bon profil Technique
Analyse et Synthèse
Adaptabilité et Flexibilité
Bonne communication orale et écrite
Rigueur et Organisation
Environnement technique :
Full Microsoft. Le client est équipé des dernières version et des outils de dernières génération