Le client a mis en place en août 2018 une équipe Excellence Opérationnelle pour :
accompagner les équipes sur 2 enjeux principaux : culture de la mesure et amélioration continue.
réduire la distorsion de perception entre la qualité produite par les équipes et perçue par les clients.
renforcer la qualité de service pour améliorer la qualité de l’expérience client et passer de l’exploitation simple à la sûreté de fonctionnement.
Pour renforcer l’équipe Excellence Opérationnelle, nous recherchons un profil senior technique, avec une très bonne connaissance de la production informatique, et expérimenté en Lean Management, idéalement ayant plusieurs expériences d’accompagnement de l’amélioration continue auprès d’équipes informatiques, afin de construire un dispositif structuré et pérenne.
Actions à accompagner : animer la communauté d’Excellence Opérationnelle, clarifier la feuille de route de l’Excellence Opérationnelle IT, mettre en place un système de priorisation des actions à forte valeur ajoutée, enclencher les premiers dispositifs et communiquer sur les résultats.
Compétences requises : expertise Production Informatique, pratique Lean Management.