Vous travaillerez en collaboration avec la Superviseur Service Litiges sur plusieurs missions : – Comprendre et analyser l’origine des problèmes rencontrés pour répondre précisément aux mails des utilisateurs. – Etre attentif aux besoins des utilisateurs. – Remonter toutes anomalies rencontrées par les utilisateurs. – Etre force de proposition sur l’amélioration des procédures. – Régler les litiges. – Assurer un reporting de votre activité. Vous devrez également avoir: – Une bonne maîtrise des outils informatiques. – De très bonnes compétences rédactionnelles (orthographe et syntaxe)
Qualification: Employé qualifié
Profil recherché:
Expérience: 2 ans – SUR POSTE SIMILAIRE
Formation: Bac ou équivalent
Compétences recherchées:
Conseiller un client
Enregistrer les données d’une commande
Présenter ou identifier l’objet de l’appel (commande, vente, information, réclamation, assistance, …)