Dans le cadre de la maintenance opérationnelle (évolutive et corrective) de plusieurs sites e-commerce internationaux, nous recherchons à renforcer, au sein du Pôle Digital, notre Equipe Support / Maintenance et Release Management avec un Chef de Projet Support.
Vos missions seront réparties entre la gestion quotidienne du support fonctionnel des sites et l’accompagnement à la gestion du cycle de vie des release :
Support Fonctionnel
Recenser et identifier tous les tickets crées sur les différents sites e-commerce
Trier, dispatcher et prioriser le traitement des tickets
Suivre le traitement des tickets par les équipes concernées
Piloter, organiser et coordonner les activités des prestataires externes
Tester et valider les tickets
Être le point de contact principal pour les marchés locaux et les clients internes (Métiers, équipe de Test, agence de développement, agence analytics )
Tenir à jour les différents KPi de suivi
Release Management
Créer et suivre les tickets de demande de déploiement
Participer à la définition des plannings
Participer à la gestion et au suivi des déploiements des nouvelles version des sites
De formation supérieur en digital ou en informatique, vous bénéficiez d’une première expérience en tant que Chef de Projet Support Junior, Analyste Fonctionnel ou encore Support Fonctionnel, idéalement sur des projets digitaux dans un environnement international (communication quotidienne écrite et oral en anglais).
Rigoureux, curieux et autonome, vous souhaitez développer votre expertise fonctionnelle en e-commerce et êtes soucieux de la qualité de l’expérience et de la satisfaction client.