Définir et mettre en oeuvre une stratégie CRM multicanale sur les segments dont vous avez la responsabilité, avec pour objectifs principaux de :
Vous pilotez et coordonnez le plan client en lien étroit avec les parties prenantes (équipes règlementaires, Produits, Communication clients, Campaign manager, Digital, Centre de Relation Clients, Juridiques, Compliance)
Vos principales missions :
Développer le plan de contact client afin d’être en mesure :
Personnaliser la relation client via des plans de relances automatisés data-driven
Contribuer à une bonne diffusion de la culture client et data dans l’entreprise
Pour l’ensemble de ces missions :
Niveau d’expérience : + de 5 ans d’expérience au sein d’un service Marketing Client, Business ou Direction commerciale sur des problématiques CRM. Expérience en gestion de projets appréciée mais non requise.
Compétences métier :
Qualités personnelles :
Leadership, adaptabilité relationnelle et situationnelle, capacité de prise de recul, d’analyse et de synthèse, aisance avec les chiffres, force de proposition et de conviction, rigueur, organisation
N’hésitez pas à me faire part de votre date de disponibilité, taux journalier et CV actualisé