L’agence de Lyon Rive Droite recherche un(e) chargé(e) de clientèle en CDD de 3 mois en période estivale, à temps plein pour remplacement de salarié absent.
En lien avec les objectifs économiques, techniques et de satisfaction client, vous avez la responsabilité d’apporter et garantir la qualité de service aux prospects / clients en conformité avec les politiques locatives, sociales et commerciales de l’entreprise.
Egalement, vous devez réaliser des actes de gestion administrative des dossiers prospects et clients en conformité avec les procédures en vigueur et les objectifs d’entreprise.
Rattaché(e) à un(e) responsable d’équipe sectorisée, vous contribuez à l’optimisation de la réponse apportée aux locataires, prospects et demandeurs en conformité avec la mission sociale de Lyon Métropole Habitat.
Vos activités principales seront :
Contribuer à la commercialisation des logements : mission d’accueil et de suivi des locataires.
Suivre le recouvrement des loyers : procédure de précontentieux, plans d’apurement.
Suivre les locataires (entrées/sorties, les mutations, enregistrer les réclamations).
Alerter sur les dysfonctionnements sociaux, enregistrer les incidents sur les résidences.
Contribuer au bon fonctionnement administratif de l’agence.
Apporter un appui d’expertise sur un ou des domaines de compétences couverts par la fonction.
Réaliser l’accueil physique des clients de l’agence.
Contribuer à l’amélioration de la satisfaction du client et à la qualité de vie des résidences.
De formation BTS professions immobilières ou expérience professionnelle d’au moins 2 ans dans la gestion locative, idéalement dans le logement social.
Vous avez un sens du client, une aisance à gérer une activité diversifiée et une sensibilité certaine aux enjeux sociaux.
Vous avez une connaissance de la législation et du droit immobilier, en particulier du logement social.
Enfin, force de proposition, vous savez convaincre et négocier tout en prévenant les risques et les conflits.
Permis de conduire et véhicule indispensables.
France, Auvergne – Rhone-Alpes, Rhône (69)