Chargé-e d’applications Temps Plein

L’Inserm est le seul organisme public français entièrement dédié à la recherche biologique, médicale et en santé des populations.Il dispose de laboratoires de recherche sur l’ensemble du territoire, regroupés en 13 Délégations Régionales.Structure: Le département système d’information (DSI) a pour missions de définir, mettre en oeuvre et coordonner la politique en matière de système d’information.Service de la production infogérée : Ce service est responsable du pilotage et du suivi des principales activités infogérées. Elles sont classées selon les 3 domaines suivants : • « Help Desk et support des usagers »• « Gestion du parc »• « Infrastructures et maintenance ».Les activités de ces 3 domaines sont pilotées par des responsables pilotes de contrats, garants de la fiabilité des services proposés par le DSI. Ces responsables sont accompagnés d’assistants dont ils assurent l’encadrement.Effectifs du service compris entre 10 et 15 personnes Mission Au sein du Service de la production infogérée, sous l’autorité de le-la Responsable adjoint-e de la maintenance applicative infogérée, le/la chargé de maintenance doit pour son domaine de compétence:  Garantir sur son périmètre en s’appuyant sur le(s) marché(s) de maintenance applicative : o Prestation d’assistance technique et support de niveau 2 o Prestation de maintenance corrective o Prestation de maintenance évolutive et adaptative o Prestation de maintenance préventive o Prestation de veille pour le maintien en conditions de sécurité  Supervise et contrôle l’intégration des nouvelles applications et des évolutions majeures dans le dispositif de production, en lien avec les équipes études.  Piloter les prestations infogérées pour son périmètre. Il-elle met en place la mise en oeuvre des évolutions applicatives. Il-elle est force de proposition pour leur évolution. Il-elle mesure et contrôle l’efficacité des prestations pour l’ensemble des contrats sous sa responsabilité. Il-elle gère son activité avec méthode (indicateurs, outils). Il-elle est participe à l’élaboration du planning des activités et au suivi du budget.

ActivitésprincipalesActivité Maintenance, Infrastructure et télécommunication:  Etre en charge de la performance des services applicatifs sous sa responsabilité. L’ensemble de ces services applicatifs sont externalisés dans des contrats de TMA Tierce Maintenance Applicative, S’assurer du respect des engagements de services (SLA) (disponibilités, accessibilité, fonctionnalités, etc.) Intégrer les nouvelles applications ou outils, ainsi que les évolutions applicatives dans le dispositif de production, en lien avec le service SSDUN, Intégrer les évolutions des infrastructures techniques liées aux évolutions applicatives ou aux nouvelles applications sous la directive du service SSDUN Assurer les évolutions mineures sur les applications en production sous sa responsabilité, Garantir la qualité des données de la cartographie, Garantir l’intégrité des données et la conformité avec les référentiels, Assurer la sécurité des personnes sous sa responsabilité et des équipements en veillant à l’application des règles en matière de santé et sécurité.Définir, organiser et piloter les prestations infogérées :  Piloter les prestataires, s’assurer d’un service rendu répondant aux attentes (qualité, réactivité, délai) et contribuer à l’amélioration continue, Piloter les contrats de son domaine : suivre les activités, les plannings, réaliser les tableaux de bords, suivre et calculer les indicateurs de pilotage, organiser/participer aux réunions de suivi avec les prestataires, relancer ou arbitrer en cas de retards ou de difficultés contractuelles. Assurer le maintien des compétences techniques de niveau 2 sur chacune des briques du domaine, Animer et organiser les comités liés au suivi de l’activité, Participer aux comités liés au suivi de la maintenance des applications du SI, aux comités liés au suivi du DSI, et si besoin à d’autres comités (comité de décision de changement,…).Reporting, contrôle et aide à la décision:  Proposer, mettre en place et suivre des indicateurs de pilotage d’activité Réaliser totalement ou partiellement des études, des rapports et des enquêtes Répondre aux enquêtes, audits et évaluations sur l’organisation, la production et les moyens de la structure Contrôler l’application des règles et procédures administratives. Suivre les contrats des prestataires Organiser une veille dans le cadre de son domaine d’activité pour être force de proposition Assister et conseiller sa hiérarchie et la représenter éventuellement auprès des partenaires internes et externesQualité et amélioration continue :  Porter la politique et la démarche qualité dans la gestion de ses activités. Participer à la description et à l’amélioration des processus relevant de son périmètre de responsabilité, en lien avec le service SCSI. Veiller au respect des procédures et méthodes d’assurance de qualité et de sécurité du SI, Analyser et proposer des solutions pour améliorer continuellement l’efficience du réseau animé.Connaissances  Architecture et l’environnement technique du système d’information,  Méthodes de mise en production,  Normes d’exploitation,  Performance et métrologie,  Sécurité des systèmes d’information et de communication (connaissance approfondie),  Diagnostic et résolution de problèmes,  Techniques de virtualisation (connaissance approfondie),  Méthodes, outils, normes et procédures de la qualité (connaissance générale),  Langage de programmation (connaissance approfondie),  Connaissance des enjeux et des composantes de la sécurité des systèmes d’information,  Connaissance des procédures de mise en qualité et en sécurité des développements,  Connaissance des méthodes et des normes de développements des applications,  Connaissances en matière de sécurité et de droit informatique,  Très bonne connaissance des principes d’urbanisation du SI,  Bonne connaissance de la stratégie de l’INSERM, de son organisation, de ses métiers et des enjeux.Savoir-faire Maîtrise complète de l’architecture logicielle et fonctionnelle et des conditions d’intégration dans les environnements techniques. Parfaite connaissance des architectures applicatives et de leurs composants techniques (Architecture J2EE, Framework PHP, SGBD, Firewall, etc.) exigée, Maîtrise du pilotage des contrats pour des prestations infogérées et des prestataires sur site, maîtrise des relations contractuelles, Maîtrise dans le pilotage de différents types de contrats de tierce maintenance applicative (simple, accord cadre, un ou plusieurs prestataires,) sur différents types de maintenance : corrective, adaptative ou évolutive, Maitrise complète de la relation client tout au long de la résolution des incidents, Maitrise complète de l’architecture du système de production informatique, et de son fonctionnement. Parfaite connaissance des OS serveurs utilisés pour la production, et plus globalement des outils informatiques matériels et logiciels sur l’ensemble de la chaîne de production exigée, Savoir alerter la direction sur les contraintes et les risques liés à un projet ou une opération et être force de propositions, Savoir construire des collaborations avec d’autres services, d’autres institutions, Excellente maîtrise du pilotage et de la gestion de projets multiples (charges, budget, phases, jalons, échéances, indicateurs, etc.), techniques de PMO (Project Management Office), Bonne compréhension du système d’information de l’Inserm, de la gouvernance du SI, Compréhension de la qualité, participation aux démarches en vue de l’obtention des certifications ISO 9001 et ISO 27001, Pratique des méthodes et des normes de gestion des services (ITIL), Anglais technique, Savoir apporter une expertise et un appui sur les domaines d’activité du service de manière transversale, Savoir concevoir et rédiger l’ensemble des documents correspondant au champ de compétence (indicateurs/ notes/analyse et synthèse…). Aptitudes  Anticiper les évolutions fonctionnelles et techniques,  Évaluer une solution informatique ou de télécommunication,  Modéliser et concevoir les architectures techniques du système d’information,  Gérer la sécurité de l’information,  Rédiger et mettre à jour la documentation fonctionnelle et technique,  Pratiquer une veille technologique,Travailler en équipe,  Possibilité d’astreintes ou d’horaires décalés adaptés aux nécessités de service.Expériencesouhaitée Expérience significative dans les métiers couverts par le service, Expérience significative dans le pilotage d’infogérant, Expérience significative dans le pilotage d’un support aux usagers. Diplôme(s) souhaité(s)  Diplôme d’ingénieur en informatique ou de technicien supérieur avec une expérience significative dans son domaine de compétence