Suivi du locataire de son entrée à son départ du logement
Mise en location des logements, caves et garages éventuellement : (établissement et saisie des contrats de location, organisation des états des lieux, information des locataires, mise en place des prélèvements automatiques, traitement des demandes de congés des locataires)
traitement du dossier locapass
Gestion des modifications de baux concernant le changement de situation locative: saisie des modifications, rédaction de courriers aux locataires, information par téléphone
Encaissement des loyers et recouvrement des impayés
Gestion du premier contentieux
Médiation
Saisies des réclamations émanant des locataires : traitement ou transmission aux services techniques
Mise à jour des données locataires
Interlocuteur privilégié des locataires
Assistance auprès du responsable de gestion locative dans ses fonctions
Profil
Connaissance du logement social
Maîtrise des logiciels Word, Excel,
Compétences rédactionnelles pour réponse aux courriers des locataires
Capacité dans la gestion des priorités en référence aux activités du poste
Savoir transmettre l’information en interne et en externe
Faire preuve d’un bon relationnel dans les contacts avec les interlocuteurs internes (service maintenance du patrimoine, service état des lieux, agents de proximité, service contentieux) et les interlocuteurs externes (locataires et partenaires)
Etre en capacité d’écouter, questionner, reformuler les demandes de différentes natures
Pédagogue et patient, capable de gérer l’agressivité de certains locataires