Paris (75)
Temps plein, Freelance / Indépendant
400 € – 500 € par jour
Valider les spécifications fonctionnelles réalisées par l’éditeur de l’application
Assurer l’assistance à Maitrise d’Ouvrage auprès des équipes de développements
Rédiger les cahiers de tests et réaliser les recettes fonctionnelles
Rédiger des guides d’utilisation et des supports de formations et accompagner les personnes en charge de la formation côté métier
A moyen terme, être en mesure d’acquérir le niveau d’expertise suffisant sur le métier et les applications pour être force de proposition sur les évolutions à réaliser et les procédures d’utilisation des outils.
Assurer le support applicatif post livraison auprès des utilisateurs
Traiter les demandes utilisateurs qui lui parviennent (Support Niveau 2) et rediriger les éventuels problèmes vers le bon service, la bonne personne en fonction du problème posé (équipe projet ou équipe de paramétrage de l’application ou consultant tiers devant intervenir).
Compléter le suivi des incidents qui lui parviennent dans les divers systèmes de suivi pour permettre au Responsable Application d’établir les indicateurs de suivi de l’activité de support
Profil recherché :
Savoirs (connaissances techniques) :
Bon niveau d’utilisation de l’informatique en général et d’Office en particulier
Connaissances des outils de gestion de réservation et CRM
Maitrise de l’anglais (échange avec les bureaux étrangers, les agences de voyages étrangères et l’éditeur IBS).
La connaissance des processus de réservation de préférence chez un croisiériste ou bien en agence de voyage serait un plus.
Connaissances des processus de réservation de préférence chez un croisiériste ou bien en agence de voyage
Savoir-faire (pratiques professionnelles) :
Capacités relationnelles
Capacité à comprendre et rédiger l’expression d’un besoin métier
Capacités à rédiger des cahiers de tests
Savoir-être (comportements attendus) :
Sens du service, curiosité et force d’initiative
Rigueur, autonomie, organisation
Résistance au stress