de développer les usages sur Internet et mobile, notamment en déployant de nouvelles fonctionnalités Selfcare,
de développer le commerce (m-commerce / e-commerce),
de garantir une expérience client optimale grâce à des parcours de souscription simples et fluides,
de développer la présence sur les réseaux sociaux,
de mettre en uvre le plan de Marketing relationnel client,
d’assurer la satisfaction client par un accompagnement optimum (avant, pendant et après-vente).
Prestations demandées : Les missions sont :
Coordination des différentes initiatives engagées au sein du programme Remote Sales
o Mise à jour des documents présentant aux Clients / Conseillers les produits disponibles en Remote Sales
o Suivi de l’avancement des différents chantiers et formalisation au travers d’un reporting
o Identification des Projets en adhérence et qualification de leurs impacts
o Capacité de challenger des interlocuteurs variés : UX , IT, DX
o Alerte sur les risques projets
Prise en charge en direct de la gestion de projets d’un ou plusieurs chantiers en fonction des priorités
o Par exemple, le déploiement sur l’application Mobile d’un parcours de souscription déjà existant sur le site Web : cadrage, suivi des développements, recette
Identification des pistes d’améliorations pour aider à la priorisation du prochain Plan Informatique (2021)
Participation à l’optimisation des parcours client et de la stratégie e- et m-commerce
o Identification des pistes d’optimisation du site vitrine avec une vision client
o Clarification et simplification de l’organisation de l’information
o Simplification de l’accès à l’information et à la souscription en limitant le nombre de clics
o Mise en place des évolutions en veillant à la cohérence du site / application
Maîtrise de la gestion de projets en marketing digital
Maîtrise des fondamentaux du e-commerce et du m-commerce
Maîtrise des outils de web analytics (Suite Adobe de préférence) et connaissance des outils de CMS
Connaissance de la méthodologie projet AGILE