Activités plate-forme back et front office (70% front / 30% back)
Appliquer les dispositions prévues par les processus, procédures et fiches techniques du Pôle Santé.
Assurer la réception, l’accueil et le traitement des appels téléphoniques clients, réseaux et professionnels de santé en appliquant le charte Smile.
Assurer le traitement des demandes de prestations d’engagement.
Assurer le traitement des actes de production, de gestion des contrats de santé.
Assurer le traitement des réclamations.
Participer à l’amélioration continue du système de management de la qualité.
Participer aux activités du service Prestations.
Profil du candidat recherché :
Bac+2 Assurances et/ou expérience équivalente en assurances ou relation client.
Connaissances techniques assurances (produits, services, garanties).
Maîtrise des fonctionnalités de l’outil téléphone.
Utiliser les outils informatiques liés à la fonction (Word, Excel, systèmes d’information…).
Adapter son discours au client et aux situations.
Maîtrise de la relation téléphonique (structure de l’entretien, forme du discours, attitude).
Sens commercial (savoir affirmer des positions, argumenter…).
Aisance rédactionnelle.
Esprit de synthèse.
Informations complémentaires :
Contrat du 14/05/2018 au 31/12/2018.
38h/semaine entre 8h24 et 18h06 sur 8 plages horaires du lundi au vendredi.
Rémunération :
23594€ sur 13 mois + prime plate-forme 1452 €/12.
Type de Contrat :
CDD temps plein
Niveau(x) d’expérience(s) :
Niveau(x) d’étude(s) :